Quan veus tot el que la IA està aportant i pot aportar al futur de les empreses, et quedes absolutament impressionat.
D’entrada, deixeu-me dir que, almenys en el món empresarial, una de les parts del nom, “Intel·ligència”, no m’agrada. Per a mi, “Intel·ligència” suposa certament “Saber” i “Coneixement”, però també és igualment important la part de Judici de Valor, d’Emoció i d’Esperit que aporta la Supraconsciència o Consciència no local, i això mai ho podran simular. Entenc que per això ho compensen amb l’altra paraula, “Artificial”. El que fa la IA no és aportar Intel·ligència, sinó Coneixement. Jo l’anomenaria “Coneixement Artificial”. Però com que la meva reflexió no tindrà repercussió, segueixo amb el nom IA.
Si observem la història de fa només 40 anys, veurem que hem avançat a marxes forçades en aquest canvi de rol de persones i organitzacions dins l’empresa. Des del predomini de les tasques repetitives i mecàniques que gairebé no aportaven valor, hem evolucionat en diverses fases fins a l’eficiència dels actuals ERP, OCR o CRM, per posar un exemple. Sense parlar dels canvis i avenços en l’àrea de producció. Els que pentinem cabells blancs i no som d’IT sabem el treball que hem hagut de fer per adaptar-nos a la celeritat amb què unes eines substituïen altres que just acabàvem d’assimilar.
La IA a l’empresa ve a donar continuïtat a aquesta evolució i és la resposta i solució a aquesta època absolutament canviant i dinàmica que, acceleradament, ens toca viure. Avui dia, hem de prendre decisions cada vegada més ràpides i realitzar canvis d’estratègia freqüents en tots els nivells de responsabilitat empresarial, una cosa que abans no era necessària i que requereix més i millors anàlisis i una visió àmplia de les diferents opcions a seguir.
El director general haurà d’estar més atent a l’estratègia i a la seva necessària variabilitat, i deixar altres funcionalitats de decisió en mans de les Direccions Operatives, que, al seu torn, hauran de delegar en els equips tasques d’anàlisi i estudi que possiblement abans realitzaven. Els equips, al seu torn, realitzaran tasques més de control, supervisió i interpretació que abans no feien i es recolzaran en la IA per a la realització dels processos repetitius i la confecció de dades. Aquests equips han d’adoptar, en la seva àrea, un perfil més proactiu i d’aportació de valor i anàlisi, i alhora, controlar i gestionar la IA en els processos que realitza. Com podem veure, s’apunta a un canvi en cadena de la funcionalitat.
La decisió, a qualsevol nivell, necessita avui dia una gran quantitat de dades que s’han de gestionar. En aquest punt, com aigua de maig, ens arriba aquesta eina que és la IA, per aportar eficiència en els processos i proporcionar a les persones amb responsabilitat, a qualsevol nivell, la capacitat de prendre decisions fluides sense guiar-se en excés per la intuïció.
Les persones, doncs, aporten valor i intel·ligència, i les màquines, coneixement a partir de dades històriques i eficiència de processament.
A més, sóc de l’opinió que les empreses, amb la incorporació de la IA, no han de buscar un estalvi en el cost de personal, sinó un increment del negoci i de la productivitat a través de la millora de la diversitat o de l’augment de la diferenciació de la seva proposta. En aquest context, les persones han de ser encara més imprescindibles, ja que han d’aportar valor, i això no només és per a la direcció de l’empresa, sinó també per als equips.
És necessari, abans d’incorporar la IA, potser alegrement o empesos per l’interès lògic de les empreses tecnològiques, pensar molt bé com canviem o incorporem funcionalitats en totes les tasques de la nostra organització. El que s’anomena la gestió del canvi.
Per fer-ho bé, es requereix un pla d’acció que proposi en detall els canvis i el ‘timing’ en la funcionalitat que paulatinament assumirà la IA, les funcions que amb aquests canvis han de fer les persones, i les noves tasques d’aportació de valor que, addicionalment, han d’assumir aquestes persones.
Alhora, cal aconseguir també que tota l’organització vegi la IA de manera positiva i amb il·lusió, no com la majoria ho veu ara, que és una pujada costeruda i pensant amb preocupació en el futur col·lectiu i personal.
Per portar a terme aquesta gestió del canvi, cal conèixer a fons com funcionava fins ara una empresa, pel que fa a processos i funcions, i haver-ho gestionat i treballat a fons en moltes ocasions. Cal conèixer igualment el món dels recursos humans i saber com conquerir l’organització perquè aculli la IA de manera positiva. Això permetrà projectar l’evolució i l’objectiu final de la nova funcionalitat amb IA i aconseguir l’èxit. Sense aquesta experiència i coneixement, es pot fer igualment, però sense els resultats positius que, d’una altra manera, tindríem. Cal treballar-ho bé, perquè l’empresa s’hi juga molt.
Sóc conscient que els qui sou directius d’empresa en aquest moment penseu que ja teniu aquest coneixement, i qui millor que vosaltres per portar a terme la gestió del canvi a la vostra empresa. Jo també ho pensava en el seu moment quan era directiu, i ara reconec que estava equivocat. La visió externa, imparcial i no contaminada d’algú centrat exclusivament en el projecte del canvi, amb el perfil i l’experiència adequats, i amb el vostre seguiment, crec que és la fórmula correcta per portar a bon port l’objectiu. Espero que aquesta reflexió us sigui d’utilitat, i quedo a la vostra disposició per aprofundir en aquest tema en cada cas o empresa en particular, si ho considereu interessant.
Obre un parèntesi en les teves rutines. Subscriu-te al nostre butlletí i posa’t al dia en tecnologia, IA i mitjans de comunicació.
